6 Junho 2025
Dignidade
Os clientes têm o direito de ver garantido o respeito pela sua identidade pessoal, pela sua integridade, pelos seus usos e costumes, opiniões e ideias.
Confidencialidade
Os clientes têm o direito de ver respeitada e garantida a confidencialidade dos seus dados pessoais (constantes no processo individual) fornecidos por si e/ou pelos seus significativos;
Os clientes têm o direito de aceder aos dados que sejam registados sobre si, sem restrições, sem demoras ou custos, bem como saber quaisquer informações disponíveis sobre a origem desses dados. Tem o direito de conhecer a finalidade para que os seus dados são tratados, qual a lógica subjacente ao tratamento desses dados e a quem podem ser comunicados.
Os clientes têm o direito de exigir que os dados a seu respeito sejam exactos e atuais, podendo solicitar a sua retificação.
Igualdade/Equidade/Não discriminação
Todos os clientes, enquanto pessoas, são iguais dentro da organização. Ninguém pode ser alvo de qualquer motivo de discriminação que atente contra os direitos fundamentais do Homem.
Participação/Representação
Os clientes têm o direito de participar em todos os aspectos da vida da organização, bem como de apresentar opiniões, sugestões, reclamações ou queixas para defesa dos seus direitos e de participar na avaliação dos serviços/departamentos. Têm também o direito de ser informados, em tempo útil, sobre o resultado da respetiva apreciação.
Serviço de Qualidade
Os clientes têm o direito de usufruir de um Plano de Desenvolvimento Individual/Plano Individual adequado às suas necessidades, potenciais e expectativas com o objectivo de promover a sua qualidade de vida, participando na sua elaboração, implementação e avaliação.
Os clientes têm o direito de receber apoio e orientação em todas as dimensões da sua vida (abordagem holística e multidisciplinar) baseada numa comunicação clara que promova a escolha informada.
Beneficiar de todos os serviços existentes ou a criar, necessários e adequados ao seu projeto de vida.
Segurança
Os clientes têm o direito de utilizar instalações em condições de higiene, saúde e segurança socialmente dignificantes.
Respeito
Tratar com respeito a organização e os seus representantes;
Respeitar os direitos de todas as outras pessoas, incluindo os seus colegas de trabalho e os colaboradores da organização.
Lealdade e Zelo
Guardar lealdade à organização;
Zelar pela conservação dos equipamentos e demais bens que lhe sejam confiados para a frequência dos serviços/actividades;
Suportar os custos de substituição ou reparação dos equipamentos ou materiais, sempre que os danos produzidos resultem de comportamento doloso ou negligente;
Envolvimento
Empenhar-se em todas as atividades que integrem, cumprindo as regras de funcionamento e bom relacionamento que forem definidas;
Abster-se da prática de qualquer ato do qual possa resultar prejuízo para o bom andamento das atividades;
Participar ativa e responsavelmente em todas as etapas do seu processo de intervenção, contribuindo de forma positiva para o mesmo.
Responsabilidade
Cumprir as regras definidas, acordadas e comunicadas;
Pagar os encargos que derivem da prestação de serviço;
Colaborar com a organização em estudos, inquérito e diagnósticos.
A Cooperativa de Educação e Reabilitação do Cidadão Inadaptado, CRL, é uma cooperativa de solidariedade social, sem fins lucrativos e de utilidade pública. Foi constituída em Julho de 1976 por um grupo de cidadãos do Concelho de Espinho, membros de uma Associação de Pais, preocupados com a inexistência de respostas dirigidas à população com deficiência mental.
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